Garage agréé ou libre choix : ce qui change

Garage agréé ou libre choix : la réponse courte

Après un sinistre, vous pouvez faire réparer votre voiture dans le garage agréé que vous propose votre assureur, ou chez le carrossier de votre choix. Les deux options sont légales. Ce qui change, c'est surtout la façon dont le dossier est traité entre le garage, l'expert et l'assureur.

Chez Autoomat, à Ivry-sur-Seine, vous n'avez pas à choisir entre les deux : l'atelier est membre du réseau Acoat Selected et agréé par 18 assureurs, courtiers et loueurs, et nous accueillons aussi les assurés dont la compagnie ne figure pas dans cette liste.

1. Le libre choix du réparateur est un droit

C'est inscrit dans le Code des assurances (article L211-5-1), renforcé par la loi Hamon de 2014. Votre assureur peut vous recommander un garage de son réseau, mais il ne peut pas vous l'imposer. Il doit d'ailleurs vous informer de cette faculté de choisir librement votre réparateur.

En pratique, si un conseiller insiste pour vous orienter vers un garage précis, vous pouvez simplement indiquer celui que vous avez choisi. Pour aller plus loin, voir notre page sur la loi Hamon et le libre choix du carrossier.

2. Ce qu'un agrément apporte concrètement

Un garage agréé a passé un accord avec l'assureur (ou le loueur) : procédure d'expertise, conditions de prise en charge et modalités de règlement sont déjà établies. Pour vous, cela se traduit généralement par :

• un dossier qui démarre plus vite, car le garage connaît déjà les procédures de votre assureur ;
• un règlement des réparations qui passe directement entre l'assureur et le garage ;
• moins d'allers-retours administratifs de votre côté.

Ce n'est pas une garantie de qualité en soi : un agrément décrit une relation commerciale, pas un niveau de savoir-faire. C'est pour cela que les réseaux sérieux ajoutent leurs propres exigences. Acoat Selected, le réseau de carrossiers soutenu par AkzoNobel dont fait partie Autoomat, s'appuie par exemple sur une charte qualité et sur la norme NF X50-845 de qualité de service.

3. Si votre assureur n'est pas dans la liste

Vous pouvez quand même faire réparer votre véhicule chez Autoomat. Le déroulé reste le même : vous déclarez le sinistre à votre assureur, un expert évalue les dommages, et nous réparons selon son rapport. La différence se joue sur les modalités de règlement, que nous vous expliquons avant de commencer les travaux.

Notre conseil : appelez-nous ou déclarez votre sinistre en ligne avant de valider le garage proposé par votre assureur. Nous vous disons tout de suite comment se passera la prise en charge dans votre cas.

4. Les points à vérifier, quel que soit le garage

Agréé ou non, posez ces questions avant de confier votre voiture :

• Le véhicule de prêt : est-il prévu pendant toute la durée des travaux ? Chez Autoomat, un véhicule de courtoisie est mis à votre disposition.
• Les pièces : pièces d'origine constructeur ou équivalentes certifiées ?
• Le délai : une date de restitution est-elle annoncée dès le départ ?
• La garantie : les travaux de carrosserie et de peinture sont-ils garantis ?
• Le suivi : serez-vous tenu informé de l'avancement ?

5. Ce qu'il faut retenir

Le meilleur garage n'est pas forcément celui de la liste de votre assureur, ni forcément celui qui n'y est pas. C'est celui qui gère bien votre dossier, répare correctement et vous laisse rouler pendant ce temps. Avec 18 agréments et le respect du libre choix, Autoomat vous propose les deux : la simplicité d'un garage agréé quand votre assureur est partenaire, et la même qualité de service quand il ne l'est pas.

Une question sur votre situation ? Contactez-nous : nous regardons votre cas avec vous.