Voiture abîmée en stationnement : que faire ?

Vous retrouvez votre voiture garée dans une rue d'Ivry, sur un parking de supermarché à Vitry ou dans un parking souterrain du 13e, avec une aile enfoncée ou une rayure qui n'était pas là la veille. Pas de panique : la marche à suivre dépend surtout d'une question. L'auteur est-il identifiable ou non ? Voici les bons réflexes, dans l'ordre.

Quels sont les premiers réflexes à avoir ?

Avant de déplacer la voiture, prenez plusieurs photos des dégâts : de près pour la zone abîmée, de loin pour montrer la position du véhicule et le lieu. Ces photos aideront l'expert de votre assureur. Notez l'adresse exacte, ainsi que le jour et l'heure où vous avez garé la voiture puis découvert les dégâts.

Cherchez ensuite des témoins : un commerçant, un voisin, un gardien de parking. Relevez leurs nom et coordonnées. Repérez aussi les caméras éventuelles (parking, commerce, entrée d'immeuble) : elles peuvent permettre d'identifier le véhicule responsable.

Si les dégâts ressemblent à du vandalisme (rayure tout le long, rétroviseur arraché), évitez de toucher la voiture, ou mettez des gants, pour ne pas effacer d'éventuelles empreintes.

L'auteur a laissé un mot : que faire ?

Si le mot contient un nom, un numéro de téléphone ou une plaque, contactez la personne et remplissez ensemble un constat amiable, sur papier ou en e-constat sur smartphone. Décrivez les circonstances, les dégâts, les témoins et la signalisation présente. Sur un parking privé, indiquez les règles de circulation qui s'y appliquent. Une fois le constat rempli, vous disposez de 5 jours pour l'envoyer à votre assureur. Notre guide Constat amiable ou e-constat : bien le remplir détaille chaque case.

Et si le mot ne permet pas de l'identifier ?

Un simple « désolé » sans nom, sans numéro et sans plaque ne permet pas de retrouver l'auteur. Dans ce cas, suivez la même marche que lorsque personne n'a laissé de trace : plainte, puis déclaration à votre assureur.

L'auteur est parti : faut-il porter plainte ?

Oui, et le plus tôt possible, au commissariat ou à la gendarmerie. Le conducteur qui s'en va après avoir causé un accident sans laisser ses coordonnées commet un délit de fuite (article 434-10 du Code pénal). Le récépissé de plainte est indispensable pour votre demande d'indemnisation : gardez-le précieusement avec vos photos.

En cas de vandalisme, la plainte est aussi la première étape : l'assureur en a besoin pour prendre en compte le sinistre. Vous pouvez également remplir un constat seul, sans l'autre conducteur, en mentionnant le délit de fuite dans la case « observations ».

Dans quel délai prévenir son assureur ?

En principe, vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assureur. Préparez votre dossier : constat (s'il y en a un), récépissé de plainte, photos des dégâts et coordonnées des témoins.

La prise en charge dépend des garanties de votre contrat et de l'identification de l'auteur. Avec une formule tous risques, les dommages sont couverts par votre garantie dommages tous accidents, même si l'auteur reste inconnu. Si l'auteur est identifié, votre indemnisation passe par son assurance responsabilité civile. Dans le doute, relisez vos conditions ou appelez votre assureur avant de lancer les réparations.

Comment faire réparer sa voiture près d'Ivry ?

Une fois le sinistre déclaré, faites établir un devis et confiez la voiture à un carrossier qui gère le dossier avec votre assureur. Chez Autoomat, au 9 Rue de la Gare à Ivry-sur-Seine, nous sommes agréés par 18 assurances et membres du réseau Acoat Selected. Nous nous occupons des échanges avec l'expert et l'assureur, avec 0 € d'avance : voir comment se passe la prise en charge.

Selon les dégâts, l'intervention n'est pas la même :

• Pare-chocs fendu ou arraché : réparation ou remplacement, voir notre page pare-chocs.
• Rayure ou éclat de peinture : raccord de peinture, voir peinture automobile. Pour juger la gravité d'une rayure, lisez Rayure profonde ou superficielle ?.
• Petite bosse sans peinture abîmée : le débosselage sans peinture préserve la peinture d'origine.

Plus de 3 500 véhicules ont déjà été réparés à l'atelier. Pour savoir ce que demande la vôtre, envoyez quelques photos et demandez votre devis gratuit.

FAQ

Un mot d'excuse sans coordonnées suffit-il ?

Non. Sans nom, numéro ni plaque, le mot ne permet pas d'identifier l'auteur. Portez plainte, gardez le récépissé et déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés.

Refuser de signer un constat, est-ce un délit de fuite ?

Non. Le refus de signer un constat amiable n'est pas assimilé à un délit de fuite. Le délit de fuite, c'est quitter volontairement les lieux après avoir causé un accident, en le sachant.

Aurai-je un malus si ma voiture était bien garée ?

En principe non : si vous étiez correctement stationné, un accrochage par un tiers ne doit pas entraîner de malus. Vérifiez tout de même les conditions de votre contrat.

Puis-je faire chiffrer les dégâts avant de déclarer le sinistre ?

Oui. Un devis vous aide à y voir clair sur l'étendue des réparations. Chez Autoomat, le devis est gratuit : envoyez vos photos en ligne ou sur WhatsApp depuis la page devis.